Главная » Новости магазина » Частые вопросы

Центр поддержки покупателей

Наиболее частые вопросы покупателей и ответы на них

ПОЧТОВОЕ ОТПРАВЛЕНИЕ НАЛОЖЕННЫМ ПЛАТЕЖОМ

   В связи с частыми нарушениями правил получения посылки покупателем, (необходимость забрать посылку в течение 30 дней с момента её получения), мы не отправляем заказы наложенным платежом. Отправление заказа происходит только после 100% предоплы заказа.

   Мы несем полную ответственность за утерю посылки "почтой России". В случае если посылка вам не дойдет по вине "почты России" мы возместим стоимость заказа или отправим новую посылку за наш счет. 

ПРИМЕРКА ОДЕЖДЫ и ОБУВИ

   На примерку одежды отведено не более 15 минут. Пожалуйста помните, что другие дети также ждут свои платья, туфли, одежду. Пожалуйста не задерживайте курьера более чем на 15 минут.

ВРЕМЯ ДОСТАВКИ

   Вы можете выбрать подходящий интервал времени для вашей доставки. Курьерская доставка по Москве и ближайшему Подмосковью (не более 10 км от МКАД) осуществляется с 9:00 до 22:00. Минимальный интервал времени для курьера 4 часа. При меньшем интервале времени, доставка заказа может не состояться.

НАКОПИТЕЛЬНЫЕ СКИДКИ

  Накопительная система скидок расчитывается автоматически и предусмотрена только для зарегистрированных пользователей. Учитываются суммы всех ранее сделанных заказов по вашей Фамилии или по вашему телефону. Адрес доставки может быть указан отличный от адреса в предыдущем заказе. 

СРОКИ ДОСТАВКИ ЗАКАЗА через почту РОССИИ

   Ваш заказ отправляется по вашему адресу уже на следующий день после поступления оплаты заказа. На ваш телефон вы получите СМС оповещение с номером почтового отправления. Этапы прохождения вашей посылки вы сможете отследить на сайте почты России. Срок доставки зависит от удаленности и транспортной доступности:

- Московская область: до 7 дней;
- Центральный регион России: до 14 дней;
- Камчатский край: до 35 дней;

Подробнее о контрольных сроках пересылки заказа в регионы России

КАК ВЫБРАТЬ НУЖНЫЙ РАЗМЕР

   В карточке каждого товара в его характеристиках есть указание на размерность товара: маломерит на 1 размер или размер в размер. Исходя из роста и комплекции ребенка необходимо выбрать необходимый размер. При курьерской доставке, вы можете выбрать два размера на примерку, например 34 и 36 российский размер.

   Для выбора размера заказного платья, необходимо обмерить девочку: обхват груди, талии и бедер, а также измерить её точный рост.

   Если у вас возникли сомнения по поводу размеров, или у вас нет возможности купить вещи с примеркой, звоните по телефону: +7 495 744 77 63, наши операторы проконсультируют вас и помогут подобрать правильный размер.

ТАНЦЕВАЛЬНАЯ ОБУВЬ, срок службы

   В нашем магазине представлена только качественная обувь из натуральной кожи. Гарантия на обувь составляет 30 дней. 
Правила ухода за обувью:
Заниматься и выступать в танцевальной обуви можно только на паркете. Размер обуви не может превышать 5 мм от реального размера стопы вашего ребенка.
При активных занятиях рекомендуется обрабатывать нижнюю поверхность обуви жесткой металлической щеткой. 

ЗАКАЗ

   После оформления заказа, его редактирование может осуществить только оператор нашего магазина.
Если вы зарегистрировались на нашем сайте, у вас есть возможность просматривать все ваши заказы, их статусы и стоимость всех заказов. После оформления заказа наш оператор свяжется с вами в ближайшее время для уточнения размеров, даты и времени доставки.